Schulen Sie Ihr Telefonpersonal

Ein EIN Tages Seminar könnte so aussehen:

Grundsätzliches

Sender und Empfänger

Situationsgerechte Kommunikation

Kommunikationskanäle

Kommunikationsebenen

Störungen in der Kommunikation

Richtiges Zuhören

Feedback

Gesprächsführung als Führungsmaßnahme

Phasen eines Gesprächsverlaufes

Erstellung eines Gesprächsleitfadens

Rollenspiele mit Fallbeispielen aus der Praxis

"Wer ein Boot bauen will, der Lehre die Sehnsucht nach dem Meer!"